1 Ağustos 2014 Cuma

Marka Yönetiminde Başarılı Bir Örnek: Madame Coco


Marka yönetimine dair bir sürü yazı yazıp da marka yönetiminde başarılı olan bir örneği enine boyuna ele almamak olmaz. Yakın zamanda kurulan ve kısa sürede markalaşabilen bir markayı ele almak da daha doğru olur. Yoksa yıllardır piyasada var olan ve arkasındaki devasa sermaye olduğu için “dura dura markalaşan” markalardan birini ele almak kolaycılık olurdu. Ayrıca, marka yönetiminin tüm kurallarını yerine getirerek kısa sürede başarılı olan bir markadan bahsedelim ki, sittin senedir piyasada olmalarına rağmen bu başarıya ulaşamamış markalarımız da ders çıkarsın.

Bu yüzden örnek olarak Madam Coco’yu seçtim. İsmi, logosu, ürün gamı ve mağaza dekorasyonu ile konumlandırma bütünlüğü ve tutarlılığı olan ender markalardan birisi olduğu gibi, bana göre pazarlama karmasını da (4P: Product, Price, Place, Promotion) başarılı bir şekilde yönetmektedir.


Ana ürün grubu ev tekstili olan ama mağazalarında mini ev aksesuarları ve kozmetik ürünler de sunan Madame Coco 3 yılda 130 mağazaya ulaşmayı başarmıştır. Çoğu AVM’lerde olan mağazalarıyla ev tekstili ve aksesuarları satabilerek ayakta kalabilmenin ötesine geçip sürdürülebilir büyüme yakalayan ender markalardandır. Üstelik Madame Coco’nun kendi üretimi de yoktur. Mağazalarında sunmayı düşündükleri tüm ürünleri çok titiz bir süreçten geçerek belirleyen, seçen, alan veya fason ürettiren bir markadır. Birçok ürününü de yurt dışından tedarik etmektedir.

(Madame Coco markasının sahibi 2011 yılın Ocak ayında kurulan DEHA MAĞAZACILIK EV TEKSTİLİ ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’dir.)

Madame Coco 3 yılda, yıllardır ev tekstilinde olan Zorlu Grubu’nun (Taç ve Linens mağazalarıyla) yapamadığını başarmıştır. Kendisinden önce piyasaya çıkan Özdilek, BrillantHome, Karaca, Penelope, Chakra, İssimo, Days in Colors, Sarev, English Home gibi markaları 3 yıl gibi kısa bir sürede “marka bilinirliği” ve “satış noktası sayısı” gibi alanlarda geçmeyi başarmıştır.

(Yazının burasında English Home’u Madame Coco’dan daha başarılı bulanlara bir bilgi: Madame Coco markasından yaklaşık 4-5 yıl önce hayatına başlayan English Home’u kuranlardan İlhan Tanacı 2009 senesinde bu markadaki hisselerini satmış ve ardından Madame Coco markasını yaratmıştır. Pazarlama zekası ve marka yönetim bilgisi/becerisi yüksek olan bu dahi girişimci ile hiç tanışmadığımı ve şirketlerine danışmanlık yapmadığımı bilmenizi isterim. Danışmanlık yaptığı markalara övgüler düzen makaleler yazan danışmanlardan olmadığımı bilirsiniz)

Bu başarılı markadan ders çıkarabilmek için sorulması gerek soru şu; Madame Coco nasıl bu kadar kısa sürede markalaşabildi ve yaygınlaşabildi? Bu sorunun cevabını başlıklar halinde size aktarmak istiyorum.

Doğru Konumlandırma
Yıllardır, biz marka danışmanları ne diyoruz; Konumlandırma kısa yoldan sizi markalaşmaya götüren en önemli yatırım aracıdır. Doğru bir konumlandırmanız varsa hızla markalaşırsınız. Mademe Coco markasının bütüncül ve tutarlı bir marka konumlandırması vardır. Deşelim; Madame Coco bir Fransız markası gibi davranır. Adeta Parislidir (Parizyen / Parisienne). Mağaza ambiyansı ve ürünleriyle adeta Paris’teki köklü bir mağazaya girmiş gibi hissedersiniz kendinizi. Mağazalarındaki lavanta kokuları da Fransa çağrışımı yapmaktadır. (Fransa’nın milli çiçeği denebilecek olan lavanta, Fransız parfümlerinin de ana koku maddesidir. Madame Coco mağazalarında her dönem lavanta kokan ürünler vardır ve tüm mağazaları bu yüzden lavanta kokar.) Bir zamanlar web sitesinde Edith Piaf’ın Milord şarkısını çalarak Fransız algısını daha da köpürtürlerdi. (Şimdi neden müzik yok anlayamadım) 

Hemen hemen herkesin hemen fark edebileceği gibi adı da Fransızcadır. Madame Coco tabelasını gören, bu markanın ismini duyan herkes Fransız markası zanneder. Fransa’dan gelen ev tekstili modası ve ürünleri satıldığını düşündürten sinyallerle doludur Madame Coco. (Belki de bu algıyı bozmamak için marka yaratıcıları etrafta pek gözükmez, web sitesinde ne zaman nerede kurulduğundan bahsetmez, internette marka tarihçesine dair bir şey bulunmaz.)


Madame Coco’nun herhangi bir mağazasına veya web sitesine girerseniz de bu Fransız havasını hemen sezinlersiniz. Mağaza dış cephesi Paris’te 200 yıldır var olan köklü mağazaların dış cephesine benzer. İçerideki mağaza mobilyaları da köklü bir Fransız mağazasının yeni/modern yorumu gibidir. İçerideki reyon bölmeleri çıkıntılı hatlara sahiptir ve bir saray odasını andırır. Reyon isimleri el yazısına benzer bir fontla belirtilir. Tipografiden oluşan logosu 100 yıl önceki markaların fontlarına benzemektedir.




Ürünleri ise klasik ev tekstili üreticilerininkinden farklıdır. Ülkemizde, bundan 10-15 yıl önce geniş yığınlar klasik Anadolu tarzı nevresim, çarşaf, pike, yorgan, perde, havlu, bornoz alırken English Home ile başlayan bir akımla Avrupa tüketicisi tarzında ev tekstiline merak başlamıştır. İnsanlarımız artık evlerine güzel buldukları her şeyi almıyorlar, evlerini bir tema içinde döşemek istiyorlar. Bu yüzden ürünleriyle bir tema kombinlenebilen, Avrupai temalar sunan markalara/mağazalara yöneliyorlar. Özellikle yeni nesil ev tekstili tüketicilerinin English Home ve Madame Coco gibi mağazalara yönelmelerinin sebebi budur. Madame Coco da evlerinde tema bütünlüğü oluşturmak isteyen tüketicilere her dönem cazip gelecek “klasik/romantik dönem Fransız desenlerinden etkilenerek hazırlanmış” koleksiyonlar sunmaktadır. 

Ben, 1750’li yıllarda yaşamış Fransa Kraliçesinin yaşam hikâyesini anlatan ve 2006 yılında vizyona giren “Marie Antoinette” isimli filmin konseptinin, bu filmde kullanılan doku ve kumaşların Madame Coco konumlandırmasına ve ürünlerine ilham verdiğini düşünüyorum. Sanki bu filmden alınmış kareler Madame Coco’nun konsept çağrışımlarını (concept board) oluşturmuş.


Madam Coco web sitesinde (http://www.madamecoco.com/hakkimizda.asp?inf=1) kendisini şöyle tanımlıyor: “Madame Coco, pamuğun duygulara hitap eden yumuşak dokunuşunu kendine özgü şiirsel yorumu ile evlerinize ılık bir esintiyle taşıyor. Elegant çizgisini, doğanın huzur veren renkleriyle birleştiriyor. Paris kokan dükkanlarında her mevsimin alışkanlığı olacak bir ev tekstil ve giyim klasiği sunuyor.”

Bu tanımlamadan ve markanın fiziki duruşundan da anlaşılacağı gibi “Fransızlık ve 1700’lü yıllara ait elegantlık” Madame Coco’nun konumlandırmasının özüdür. İnternette Madame Coco hakkında insanların yorumlarına bakarsanız, Madame Coco’nun bu yalın ama oldukça güçlü çağrışımları olan “konumlandırmasını” hedef kitlesine aktarabildiğini görürsünüz. (Darısı; yola çıktıktan sonra konumlandırma belirleyip de, kendisine diktiği konumlandırmanın içine sığamayan markaların başına.)

Avantajlı İsim
Hep dediğimiz gibi önce markanızı yıllarca taşıyacak bir konumlandırma belirleyeceksiniz, ardından isminize karar vereceksiniz.  Yoksa ismi konumlandırmasına uymayan, altı kaval üstü şeşhane olan markalardan biri konumuna (yoksa konumsuzluğuna mı demeliydim) düşersiniz. Konumlandırma özü “Fransızlık ve 1700’lü yıllara ait elegantlık” olan bir marka yaratacaksanız adı elbette Fransızca olmalıdır. Madame Coco ismi bu yüzden çok doğru bir seçimdir. Hele hele .com uzantısı boş bir isim seçmeleri da oldukça avantajıdır. Bu markanın global olma ve Fransız algılanma amacına da yardım etmektedir.

İsmi kelime kelime analiz edecek olursak: Hedef kitlesi %99 oranında kadın olan bir markanın adının “Madame” kelimesiyle başlaması son derece zekice bir yaklaşımdır. Bu kelimenin kadın anlamına geldiğini Zimbabwe’deki ilkokul çocukları bile bilir. “Coco” kelimesi biraz “kokoş” kelimesini ve çokça da “Coco Chanel” markasını çağrıştırmaktadır. (Kokoş; aşırı süslü, birbirine uyumsuz giysiler giymeyi seven zengin kişi anlamına gelirken, Coco Chanel de 1900’lerin başında Coco Chanel isimli tasarım ve trend dehası bir kadın tarafından yaratılan dünyaca ünlü lüks moda ve kozmetik markasıdır.) Yani Coco kelimesi üst segmente dair çağrışım yapmaktadır. Bu da ismin avantajlarındandır.

Ama bence marka isminin en büyük avantajı “Madame Coco” isminin; tarihi bir kişiliği, Avrupa’ya ait tarihi bir akımı, bir tasarımcıyı, bir tarzı ifade ediyormuş hissi vermesidir. Bu isim markalaşmaya 1-0 önde başlamalarına yol açmaktadır.  

Titiz Hesaplara Dayanan Mağazalaşma Stratejisi
Konumlandırmanız, ürün gamınız ve isminiz yıllara meydan okuyacak kuvvette olsa da, bir mağaza markası üretebileceği ciro ve brüt kar üzerinden mağaza metrekaresine ve mağaza işletme giderlerine karar verip mağazalaşmalıdır. (Ya da tam tersi.) Yoksa ortaya birbirinden farklı büyüklüklerde olan ve farklı hedef kitle lokasyonlarında bulunan mağazalar ortaya çıkabilir.

Madame Coco sizlerin de kolayca fark ettiği gibi AVM’lerde mağazalaşmayı tercih etmekte ve ortalama 80-100 metrekarelik mağazalar açmaktadır. Madame Coco’nun bir mağazasında ortalama aylık 100 bin TL ciro ve %50 brüt kar ve %10 da mağaza faaliyet karı üretebildiğini tahmin ediyorum/edelim. Bu da 130 mağazada aylık 1,3 milyon TL faaliyet karıdır ki, bunun büyük bir kısmı merkezin yönetim/pazarlama giderleri ile yeni mağaza yatırımlarına harcanmaktadır. Marka matematiğini daha kolay anlayabilmeniz için aşağıdaki gibi bir tablo hazırladım.  

Mağaza
Sayısı
Mağaza
Cirosu
Brüt
Karlılık
Brüt Kar
Kiralama
Giderleri
Personel
Giderleri
Diğer
Giderler
Mağaza
İşletme
Giderleri
Mağaza
İşletme
Giderleri
Mağaza
Faaliyet
Karı
Mağaza
Faaliyet
Karı
           1  
           100.000  
50%
          50.000  
          26.000  
          10.000  
         4.000  
          40.000  
40%
          10.000  
10%
      130  
     13.000.000  
50%
    6.500.000  
    3.380.000  
    1.300.000  
    520.000  
    5.200.000  
40%
    1.300.000  
10%


Madame Coco’nun rakamları yukarıdaki gibi olmasa da, mağaza matematiğinin temeli yukarıdaki tabloya dayanır. Bir yandan markanızın konumlandırmasını belirlerken, öte yandan; ne tip lokasyonlarda, kaç metrekarelik mağazalarda, ne kadar ciro, brüt kar ve faaliyet karı üretebileceğinizi hesaplamanız gerekir. Yani hayata geçirmeyi planladığınız yeni markanızın konumlandırması üzerinde çalışırken, sürdürülebilir büyüme simülasyonları da yapmalısınız.  Simülasyonda mağazalarınız aracılığıyla ürettiğiniz faaliyet karlarıyla büyümekte olan firmanızın/markanızın tüm ihtiyaçlarını karşılayıp, geriye tatmin edici kar edip edemediğinize bakmalısınız. Simülasyonda tatmin edici kara ulaşıncaya kadar konumlandırmanızda revizyonlar, ince ayarlar yapmalısınız.

Ölçek ekonomisinden faydalanmak ve satılan malların maliyetini düşürmek için her bir üründen yüksek miktarlarda üretmeli veya ürettirmelisiniz. Madame Coco’nun sahipleri bu gerçeği çok iyi bildikleri için hızla mağaza sayılarını artırarak (ortalama ayda 3,5 mağaza açarak) daha büyük bir satın alma kapasitesine ulaşıp, en iyi tedarikçilerden, en avantajlı fiyata ürün alma düzeyine ulaştıklarına eminim.

Marka matematiği ve mağazalaşma stratejisi başarılı olduğu için Madame Coco bu kadar hızlı markalaşabildi. (Benim bildiğim kendi yağıyla kavrulan ve sürdürülebilir büyümesi olan bir marka Madame Coco. Farklı bir bilgisi olan varsa lütfen beni bilgilendirsin.) 

İyi Planlama
Markalaşma ve mağazalaşmak için iyi planlama şarttır. İşe başlamadan önce ne yapacağınızı, nasıl yapacağınızı, ne zaman yapacağınızı, kaça yapacağınızı ve karşılığında ne kazanacağınızı iyi planlarsanız hatalarınız azalır. Doğru konumlandırma çalışması ve titiz marka matematiği hesaplaması bu yüzden önemlidir. Perakendecilikten üretilen her türlü karı doğru yere yatırmanıza yardımcı olur. Birçok perakende markası yola çıktıktan, hatta epey yol aldıktan sonra “aaa, yanlış yapmışız” diyerek ya ismini değiştirmekte, ya logosunu yenilemekte, ya mağaza dış cephesini veya dekorasyonu revize etmektedir. Basit gibi görünen bu değişiklikler bin bir güçlükle elde edilen karları alıp götürmektedir. Bu yüzden perakende markası yaratırken işin en başında doğru konumlandırma ve her yıla girerken de doğru iş planları ortaya koymalısınız. Bunu yapabilirseniz iki ileri bir geri gitmezsiniz. Böylece hızınız da kesilmez.

Üç yılda 130 mağazaya ulaşan ve ilk mağazasıyla son mağazası aynı konsepte sahip olan, belirgin yenilemelere gitmek zorunda kalmayan Madame Coco’nun planlamada da başarılı olduğunu söyleyebiliriz.

Kaynakları Doğru Yere Harcamak
Her bir mağazanın kendisi en önemli reklam mecrasıdır. Tüketiciler sizin mağazalarınızı ne kadar çok yerde görürse sizi o kadar prestijli marka olarak algılar, hafızasına kaydeder, mağazanızı gezmek ister. Her bir mağaza marka bilinirliğine bildiğiniz tüm tanıtım faaliyetlerinden daha çok etki eder. Bu yüzden perakende markalarının reklamlarını medyada ürün/hizmet markalarından daha az görürüz.

Şu ana kadar Madame Coco markasını medyada çok görmememizin sebebi, tüm mağazalarından elde ettikleri faaliyet karlarının önemli bir bölümünü yeni mağazalar açmaya ayırmalarından kaynaklanıyordur. Mağaza sayısı arttıkça elde edilecek faaliyet karları artacağı için, her mağazayla birlikte reklama/tanıtıma ayrılan bütçe de artacaktır. Doğru olan da budur.

Marka yönetiminden, perakendecilikten ve pazarlama planından bihaber olan hayalperest yeni yetme perakende markaları ise henüz yeterli mağaza penetrasyonuna ulaşmadan reklama/tanıtıma devasa bütçeler yatırarak risk almakta, bekledikleri cirolara ulaşamadıkları için de tökezlemekte veya iflasa sürüklenmektedirler. (Şansları varsa ya bir ortak bulabilirler ya da markalarını satın alacak bir yatırımcı.)  

Hedefledikleri mağaza penetrasyonuna ulaştıktan sonra Madame Coco markasının reklamlarını medyada daha çok göreceğimizden eminim. Bu güne kadar göz boyayan reklamcılara aldanıp elde ettikleri faaliyet karlarını reklama gömmemeleri, Madame Coco’nun başarısındaki bir başka etmendir.

Sadık Ziyaretçi Getiren Kampanya Sürekliliği
Yazının burasında Madame Coco’dan uzaklaşıp Tchibo markasına değinmek istiyorum. (Aslında bir yazıyı da marka yönetiminde harikalar yaratan bu perakende markası hak ediyor.) Tchibo 50-60 metrekarelik mağazalarında müşterilerine yenilikçi ve kaliteli ürünler, kafe ortamı, lezzetli kahveler ve birbirinden estetik kahve makinaları sunmaktadır. Sadık ziyaretçileri olması için her mağazadaki ürün gamını bölüm bölüm her hafta yenilemektedir. Böylece Tchibo’dan bir iki defa alışveriş yapan birisi, AVM’ye gittiğinde alışveriş yapacağı yoksa bile “Tchibo’da yeni ne var bir bakalım” diyerek içeri dalmaktadır. Zaten bir insan bir mağazadan içeri giriyorsa büyük bir ihtimalle alışveriş yapacak demektir. Perakendecilikte en büyük yarış da mağazadan içeri müşteri sokmakla ilgilidir.

Madame Coco da mağazasından içeri daha fazla tüketici sokmak ve sadık ziyaretçisi olacak tüketiciler edinmek için sürekli olarak yüksek indirimli kampanyalar düzenlemektedir.

Madam Coco mağazasının camlarında (yandaki resimdeki gibi) yüksek indirim oranlarıyla kampanya yapıldığını gören tüketiciler de bu kayıtsız kalmıyor ve içeri giriyor.

Peki Madame Coco bu kadar yüksek indirim kampanyalarını nasıl yapabiliyor? Çünkü mağazasına sürekli yeni ve sınırlı sayıda ürün soktuğu için pahalı fiyatlama yapıyor. Tutan ürün pahalı (karlı) fiyattan hemen eriyor. Erimeyenler için %50+%20, %50+%50, %70+%20 gibi kampanyalar düzenliyor. Dolayısıyla vitrin camlarında sürekli bu indirim yüzdelerini görüyor ve kayıtsız kalamayıp içeriye giriyorsunuz.


Madame Coco’nun marka yönetiminde başarılı olduğuna dair daha pek çok örnek ve kanıt verebilirim. Ama en önemli kanıt marka değerlerini hızla yükseltmeye çalışmalarından kaynaklanıyor. Marka yönetiminin esası da aslında budur. Sadece ürün ve hizmetlerinizi daha çok ve daha karlı fiyattan satmak içim markalaşmazsınız. Bir gün markanızı da satabileceğinizi göz önüne alarak markalaşmaya çalışır ve marka yönetiminin kurallarını yerine getirirsiniz.

Bir markayı satma tadına varan bir girişimcinin yarattığı yeni markada da aynı hedefi olduğunu düşünürüm. Bu yüzden Madame Coco’nun ileride çok güzel bir fiyattan yabancılara (özellikle de paralı Arap şeyhlerine) satılabileceğini öngörebiliyorum. Bu yüzden marka yönetiminde oldukça başarılı gidiyor olabilirler. Hatta bu uğurda belli bir miktar kredi bile kullanılabilir. Çünkü marka satın almak için aportta bekleyen yatırımcılar borçsuz bir şirket değil markalaşmış ve yaygınlaşmış bir markayı almayı tercih ederler. Özellikle perakendecilikteki marka/firma el değiştirmelerine bakacak olursanız piyasaya ve bankalara tonlarca borcu da olsa yaygın mağaza ağı olan ve marka bilinirliği yüksek markaların kolayca satılabildiğini görürsünüz.

Yalnız Madame Coco markası satılacaksa iyi bir fiyattan talibi olması için yurt dışında da mağaza sayısını 100’ün üzerine çıkartması şart. Tabii her ülkede numune mağaza açmak yerine 2-3 ülkede adam gibi mağazalaşması daha fizıble olacaktır. (Marka yönetiminde bu kadar başarılı olan bir firmaya böyle bir uyarıda bulunmam gerekmez ama ufak da olsa eksik taraflarını gördüğüm için dayanamadım öğüt verdim. Danışman refleksi :)  

Not: Madame Coco’ya yakıştıramadığım ve acilen el atmalarında fayda gördüğüm konular:

·         Logonun ve tipografinin hangi alanlarda (ebatlarda) nasıl kullanılacağı da bir standarda bağlanmalıdır. Ürünlerin üzerinde ve internette Madame Coco’ya dair birden fazla logo bulunmaktadır. Bu logoların birbirlerinden büyük farkları olmasa da, bu durum marka yönetimini başarıyla yürüten bir markaya yakışmamaktadır.



·         Madame Coco’nun yeni yeni etrafta görmeye başladığımız ilanlarında da bir tasarım birliğine gitmesinde fayda var. Öyle ki; insanlar ilandaki logoyu görmeseler dahi ilanın Madame Coco’ya ait olduğunu anlamadırlar. İyi bir reklamcıya sorarlarsa ne demek istediğimi daha iyi anlarlar.


·         “Kokocum” ile markaya seslenilen reklam filmleri Madame Coco’nun bin bir emekle hazırlanan ve yerleştirilen güzelim marka konumlandırmasına atılan bir gol olmuş. Bu kadar avam bir yaklaşım hiç yakışmamış Madame Coco’ya. Bu lekeyi temizlemek uzun zaman alır. (Bkz: http://www.youtube.com/watch?v=6paiEjVIVoY) Neyse ki, bu reklam filmleri pek fazla yer almadı TV kanallarında. Reklam ajansına Madame Coco konumlandırması tekrar anlatılmalı ve bu konumlandırmayla tutarlı reklam hazırlamaları talep edilmeli.

·         Madame Coco’nun birçok mağazasında çalışanlar çok sevimsiz ve soğuk. Elbette marka duruşuna uygun davranmaları, aşırı sıcak olmamaları gerekir. Marka konumlandırmalarına uygun olarak mağaza personelinin müşterilere karşı (düzeyli ve hizmetkar olmak şartıyla) arogan tavır sergilemelerinde bence bir sakınca yok ama asla soğuk ve küstah olmamaları gerekir. Marka konumlandırmasını da anlatan bir eğitim bu sorunu düzeltir.

·         Sanal mağazalarının sürekli aksaması, önce stoklarında olmayan ürünleri satıp sonra düzeltmeye çalışmaları, teslimatlarını geciktirmeleri gibi nedenler affedilir gibi değil. Bu alanda hemen bir iyileştirme projesi yürütmeliler. En büyük ve en karlı mağaza sanal mağazadır. Buradaki aksaklıklara karlılığa çok olumsuz etki eder. (Sanal mağazasının tasarımı ve içeriği de zayıf. Daha estetik ve daha doyurucu bir site olmalı)  

·         Hedef kitlesinde olan olmayan herkese, bıktırıcı frekansta SMS atmaları da çok yanlış. Sanırım izinli pazarlama denen kavramdan haberleri yok. Madam Coco adını duymamış, mağazasının önünden geçmemiş, liseli erkeklere bile SMS gönderebilmekteler. Sadece kendilerinden alışveriş yapan ve böylece müşteri cari kartı açılan ve de kendisinden izin alınan müşterilerine SMS göndermelidirler.

·         Müşteri şikayetlerini iyi yönetemiyorlar. Şikayetvar.com sitesinde haklarında yüzlerce etten püften şikayet var. Şikayetçilerle tek tek görüşüp gönül almaları gerekir.


Özetle; başta Madame Coco markasının yaratıcısı İlhan Bey olmak üzere, bu markaya emeği geçen tüm çalışanlarını ve tedarikçilerini kutluyorum. Başarılı marka yönetimine dair güzel bir örnek oldukları için tebrik ederim.


Web sitem: www.muratsaylan.com




30 yorum:

  1. Asiri guzel bir yazi olmus madame coco ile ilgili ilk kez bir cok bilgiye ulasabildim ellerinize saglik..

    YanıtlaSil
  2. Murat bey merhabalar,
    Yazınızı zevkle okudum uzun zamandır firmayı araştırıyorum,sizinde belirttiğiniz üzere pek bilgi bulunmuyor.Sayenizde bilgi sahibi olabiliyorum. İlhan bey kesinlikle franchise vermiyor. Eski bir bankacıyım ve bulunduğum ilde Madame Coco mağazası düşünüyorum. Firma franchise düşünmüyor konuyla ilgili ne yapmam gerekir. Bu iş benim hayalim oldu peşini bırakamam ve size ulaşabildim.
    Lütfen bana yardımcı olup yol gösterebilir misiniz.
    Saygılarımla.
    Serkan AY

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Madame Coco'dan kimseyi tanımıyorum. Franchising vermemelerinin stratejik bir karar olduğunu düşünüyorum . Bu tip kararların değişmesi için sizin gibi girişimcilerden daha çok talep gelmesi gerekir. Dikkatlerini çekebilirsen belki de bu kararlarını değiştirebilirler. Onların dikkatini şık bir şekilde çekebilirseniz franchising alma ihtimaliniz olur gibi geliyor bana. Bunu yazarken bir öneri geldi aklıma:

      Aşağıdaki metinlere sahip pankartlar hazırlayın.

      "Madame Coco açma hakkımız engellenemez."

      "Madame Coco açmazsak, gözümüz arkada gideriz."

      "Madame Coco franchising veresiye kadar yatak odamıza girmeyeceğiz."

      "Madame Coco halk kahramanıdır, sadece İlhan Bey'in olamaz"

      "Madame Coco'dan biz de geçinmek istiyoruz"

      "Madame Coco hepimizin bacısıdır"

      "Ya bize franchise verin, ya da Madame Coco'yu"


      Bu tip esprili pankartları çoğaltın. Daha sonra arkadaşlarınızı bir Madame Coco önüne toplayın ve ellerine bu pankartları vererek resim çektirin. Ardından çektiğiniz resimleri İlhan Bey'e gönderin. Bir de gazeteden kestiğiniz harflerle mektup yazın. Mektupta "bana franchising veresiye kadar eylemlerim devam edecek" yazsın. Tabi mektubun ekine sizi anlatan bir metin de ekleyin. Bu sempatik ve şık talebinize olumlu cevap vereceğinden eminim.

      Sil
  3. İlginize çok teşekkür ederim.Önce randevu alıp talebimi ileteceğim.Tabiki olumsuz cevap alacağım ve dediklerinizi aynen yapacağım.Teşekkürler tekrar.

    YanıtlaSil
  4. Madame Coco markasının yaratıcısı İlhan Tanacı bügün telefonla aradı ve yazım için teşekkür etti. "Sanki içimizden biriymiş gibi son derece doğru tespit ve tahminlerde bulunmuşsunuz" dedi. Marka yaratma ve yönetmedeki başarısının sırrını sorduğumda; bol bol pazarlama kitabı okuduğunu ve önemli bulduğu yerlerin altını çizerek uygulamaya çalıştığını söyledi. Marka iletişimine bol bol yatırım yapmasına rağmen markalaşamayan firmalara sadece doğru marka yönetimi yaparak ekonomik yoldan nasıl kısa sürede markalaşılabileceğini gösterdiği için İlhan Tanacı'ya teşekkür ediyorum.

    YanıtlaSil
  5. Peki franchise konusunda bir değişiklik varmıymış?
    Bu konuda aranızda bir konuşma gectimi.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Hayır, franchising verip vermediğini sormadım.

      Sil
    2. Diğer firmaların başarılı olmadığını düşünmek abartı her biri avmlerde
      Dükkan açacak değil ama bizim milletin kompleksini çok iyi kullanıyorlar yabancı isim koy ithal ürünleri raflara Doldur ondan sonra büyüsen ne yazar paranın ÇOĞU dışarı gidiyor bizim o kadar ürettiğimiz ürün varken marka oluşturmayıp ithal ürünleri satmak başarı ise en iyisini İKEA yapıyor bir tane bile Türk ürünü rafında bulunmaz onun için alışveriş bile yapmam yapmak isteyenede o kadar Türk mobilyası varken gitmeyin kardeşim diyorum bu madame coco benzerleri içinde aynısını düşünüyorum.

      Sil
    3. Merhaba Orhan Bey,

      Mısır'a gittiğimde bir Mısırlı da aynı şeyleri söylemişti. Asla Mısırılı olmayan bir marka kullanmam demişti. İyi ki bu düşüncede olanların sayısı fazla değil yoksa Türk markalarının yabancı ülkelerde satılma ve kullanılma umudumuz azalırdı. Neyse ki Türk markalarını ve mallarını ırkçılık yapmadan kullanan yabancılar var. Böylece biz de ihracat yapabiliyoruz ve her yıl ihracatımızı artırabiliyoruz. Hatta bazı markalarımız dünya markası olma yolunda hızla ilerliyor.

      Sil
  6. Bence yazınız bir sanat eleştirmenin öylesine yapılmış bir objeye çeşitli ve güçlü anlamlar yükleyip de önemli hale gelmesine vesile olması gibi abartılı.
    Basbayağı kokoşdan yola çıkılarak konulmuş bir isim bu coco ve sizin yazınızdaki gibi kokoş, süslü zengin kadın ve üst sement çağrışımı değil tam aksi görgüsüzluk ifadesi. Bizim kokoşlar alır demişler ve yanılmamışlar. Sırf isminden dolayı yerli olduğunu ilk görüşte anlamıştım ben oysa. İyiliklerle :)

    YanıtlaSil
  7. Sayın Şayan Dirik, Türkiye'de önceden özenle planlanmadan pazara sürülen o kadar çok marka var ki, onların saçma sapan marka yönetimlerini gördükçe üzülüyorum. Ölü doğan markalar veya gençliğini göremeden mefta olan markalar cenneti olduğumuzu hatırlatırım. Sizin tesadüf dediğiniz şeyde ben bir plan ve program görüyorum. Ki, yukarıdaki makalemi yayınladıktan sonra Madame Coco mağaza sayısını iki katına çıkardı. Üstelik arkasında devasa bir sermaye olmadan, kendi yağıyla kavrularak yayıldı Madame Coco mağazaları. 5 yıl önce böyle bir marka yoktu. Demek ki, tüketicide karşılığı olan bir marka yaratmışlar. Başarıları övmek yerine küçümsersek, küçük kalırız. Yiğidi öldür ama hakkını yeme.

    YanıtlaSil
  8. Yazınız hem yeni girişimciler hem de madam cocoyu merak edenler için oldukça açıklayıcı olmuş.Ben sizin bu yazınıza tarafıma her seferinde birbiri ardına gelen madam coco ve english home mesajları üzerine ulaştım.Öyle ki iki firmanın organik bir bağı olduğunu düşünmeye başlamıştım ve en azından İlhan Bey gibi bir ortak noktaları olduğunu öğrendim.Ancak bence bundan daha fazlası var, pazarı büyütmek üzere kurulmuş aynı elin iki firması olduklarını düşünüyorum.İki firmanın SMS'leri mutlaka 2-3 dakika aralıkla geliyor.İlginç bir tesadüf mü sadece?:)

    YanıtlaSil
  9. Yazınızı çok başarılı buldum tebrik ederim.Orhan Bey'in beyin İKEA'yı eleştirirken gözden kaçırdığı durum var bence.Yorumunu üzerime alınarak, oradan alış veriş yapan biri olarak söylüyorum; Doğtaş, Kelebek, İstikbal vb. Yerli markalar o fiyata o kalite de bir ürün sunduda bu insanlar mı almadı ?

    YanıtlaSil
  10. Bilmem. Nereli? (Ne önemi var?)

    YanıtlaSil
  11. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  12. Yazınızı uzun uzun okuyamadım açıkcası ama anlaşılan şirketin ne kadar başarılı olduğunu anlatmışsınız.Sizden rica arama motoruna madame coco şikayet yazın ve şikayetleri bir okuyun. Başarılı olmak ne kadar satış yaptığıyla değilde müşteri memnuniyetine verdiği değerle alakalı olmalı. insanların paraları gasp edip mağdur eden, cayma hakkın var deyip herhangi bir iptal veya iade işleminde müşteriyi alışveriş yaptığına pişman eden bir mağazalar zinciri

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Keşke yazımı uzun uzadıya okusaydınız. Bahsettiğiniz şikayetlere de yer verdim yazımda. Müşteri mamnuniyetine daha fazla önem vermeleri gerektiğini de yazdım. Yarım yamalak iş yapanlar yüzünden hem markalar hem müşteriler zarar görüyor. Büyük bir ihtimalle onlar aynı zamanda yazıları da yarım yamalak okuyor.

      Sil
  13. Merhaba, yazınız o kadar iyi ki,gerçekten son derece değerli bilgiler vermişsiniz. Yorumlarınızı da okudum. başarılı tespitlerinizin devamını diliyorum.

    YanıtlaSil
  14. Yazınız gerçekten bilgilendirici Murat Bey,yalnız Adana 'da caddelerde pek çok Madame Coco mağazası var ,yani AVM filan burada ayırt edilmiyor,Neticede burada üç adet AVM var,Teşekkür ederim

    YanıtlaSil
  15. Madam coco nun kendine özgü bir tarzı var ve ben bunu seviyorum..Özel klr indirim zamanlarını takip ediyorum..bunun yabancı isimli ürünleri tercih etmekle hiç bir alakası yok..olsaydı başka yabancı isimli ürünlerde ilgimi çekerdi..zevkine buranın ürünleri uyuyor alıyorum..inşallah Ikea gibi önce ilginç tasarımlı urunlerinizi makul rakamlara satarken şimdi aldı başını gidiyor fiyatlar..ve bu konuda çok eleştiri aldığınız bilmeleri gerek bence.bir zamanlar severek gittiğim maazaya artık gidiyorum.bu nedenle.

    YanıtlaSil
  16. Merhabalar
    100.000 TL ciro yapan bir mağazanın 50.000 TL kar etmesi için brüt karlılığının %100 olması gerekmez mi?

    Yani 100.000 TL lik mal satacak ve bunun 50.000 TL si kar olacaksa 50.000 TL si sattığı ürünün bedeli olmalı. 50.000 TL den 50.000 TL kazanmakta brütte %100 karlılık demektir.

    Madame cocoda bu karlılığın olmadığını tahmin edebiliyorum.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Aşağıdan yukarıya hesapalrsanız haklısınız. Ama yukarıdan aşağıya hesaplarsanız ben haklıyım. Kaldı ki ben yazımda yukarıdan aşağıya hesaplama yapıyorum. Yani toplamda 100 TL'ye sattığı malı 50 TL'ye satın aldıysa yukarıdan aşağıya %50 brüt kar elde etmiş olur. Ama hesaplamayı aşağıdan yukarı yaparsak 50 TL'ye aldığını 100 TL'ye sattığı için %100 brüt kar elde ettiğini söyleriz. Her ikisi de aynı kapıya çıkar. Ama ben tüm hesaplamaların ciro üzerinden yapılması gerektiğini düşündüğüm için yukarıdan aşağıya bakarak, net karın, brüt karın oranlarını belirtirim. Böylesi daha anlaşılır oluyor bana göre.

      Sil
  17. Bu yorum bir blog yöneticisi tarafından silindi.

    YanıtlaSil
  18. Yazınızı yeni okudum.Madame coco ya olan merakima ve daha bircok konuya değinerek bilgi sundunuz .Sizi cok tebrik ediyorum.Mesleginizde basarilar dilerim

    YanıtlaSil
  19. Murat bey yazılarınızı okuyorum ve beğeniyorum da. Ama Madame Coco nun stratejisi ile ilgili Size katılmıyorum. Madame Coco sahipleri markanı fransız markası gibi konumlandırma çabası ile sanki insanları aldatma yolu ile para kazanıyorlar. Neden hakkımızda bölümünde marka orijini , tarihçesi hakkında bilgi verilmiyor. Pazarlama insanları aldatma yada yanlış alqı içine sokma fealiyyeti değildir. Pazarlama insanların ihtiyaçlarını tesbit etmek ve ihtiyaca uygun ürünü fiyatlandırmak, tanıtmak ve teklif etme fealiyyetidir. Eğer markanı premium marka olaraknkonumlandırmakniatiyorlarsa bunu başka yolla da ede bilirlerdi. Ama bu yola kısa yoldan paza kazanma diye bilirim. Ben bu yolu asla kabul etmiyorum. Yabancı dünya markaları içinde böle isimlendirme ve markalaşma görmedim. Varsa birini örnek gösterin Saygılar.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Cevaplarım şunlardır:

      1- Algılama gerçektir.
      2- İmaj her şeydir.
      3- Alan razı, veren razı ise işe çomak sokma.
      4- Pembe yalanlardan kimseye zarar gelmez.
      5- Nasreddin Hoca'nın "ye kürküm ye" anekdotunu oku.
      6- Dünyada bunun bir çok örneği var.
      7- Senin gibi realistler çok ama çok azınlıkta, dünya hayalperestler ile dolu. Sen Madame Coco'dan alışveriş yapmasan da olur.
      8- Kar ediyorsa dokunma, çünkü vergi verip vatana-millete hayrı dokunuyordur.
      9- Markanın vizyonunda belki de dünya markası olmak ve merkezini Paris'e taşımak vardır.
      10- Üzümü ye, bağını sorma

      Sil